En Lila Journals revisamos cada producto con mucho cuidado antes de enviarlo, porque queremos que recibas algo tan lindo como lo imaginaste. Aun así, entendemos que pueden surgir imprevistos, y por eso te contamos cómo manejamos los cambios y devoluciones:
🛍️ No aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
🔴 Si el producto fue usado, manipulado o presenta señales de desgaste.
🔴 Si han pasado más de 48 horas desde que lo recibiste y no reportaste ningún problema.
Al ser una marca con productos de papelería y artículos delicados, cada pieza es cuidada como única. Por eso, sólo aceptamos cambios o devoluciones si el producto tiene un error o defecto de fábrica.
❗ ¿Recibiste algo en mal estado o incorrecto?
Si tu pedido llegó dañado, incompleto o no corresponde a lo que pediste, escríbenos a carlali@lilajournals.com dentro de las 48 horas posteriores a recibirlo. Por favor, incluye:
✔️ Número de pedido
✔️ Fotos claras del producto y del empaque
✔️ Breve descripción del problema
Nos aseguraremos de darte una solución lo más pronto posible. Podemos ofrecerte:
💜 Reposición del producto (si hay stock)
💜 Nota de crédito para tu próxima compra
💜 Reembolso, solo en casos puntuales
📦 ¿Quién asume los costos de envío?
Si el error fue nuestro (producto dañado o incorrecto), nos haremos cargo del costo del nuevo envío.
Si el cambio no aplica según nuestras políticas, no podremos cubrir ese costo.
Gracias por tu comprensión y por apoyar un proyecto hecho con amor 💜
Si tienes dudas adicionales, ¡escríbenos! Estamos felices de ayudarte.
